Datos:
- Estrategia comercial
ESTRATEGIAS DE SERVICIOS Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
“Consigue tener muy cerca a tus clientes. Tan cerca que les tengas que decir lo que necesitan antes de que se den cuenta por sí mismos”. Steve Jobs
Objetivos:
1. Suministrar conceptos básicos para identificar a los clientes, determinar sus necesidades y la manera de satisfacerlos.
2. Establecer la importancia del servicio al cliente como factor diferencial.
3. Definir estrategias de servicio y fidelización como factores indispensables para la satisfacción de los clientes y el crecimiento del mercado.