ESTRATEGIAS DE SERVICIOS Y FIDELIZACIN DE CLIENTES

Datos:

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ESTRATEGIAS DE SERVICIOS Y FIDELIZACIN DE CLIENTES

Consigue tener muy cerca a tus clientes. Tan cerca que les tengas que decir lo que necesitan antes de que se den cuenta por s mismos. Steve Jobs

Objetivos:

1. Suministrar conceptos básicos para identificar a los clientes, determinar sus necesidades y la manera de satisfacerlos.
2. Establecer la importancia del servicio al cliente como factor diferencial.
3. Definir estrategias de servicio y fidelización como factores indispensables para la satisfacción de los clientes y el crecimiento del mercado.